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和客户聊天有哪些话题百试不爽（第1页）

和客户聊天，有哪些话题百试不爽？

在成交的过程中，我们少不了要和客户交流，但在真正进入成交环节之前，往往需要通过聊天来构建信任。这里我总结了6类客户的常见痛点。

这6类客户可能有重叠的人群，这里主要以大家经常遇到的客户类型，给大家做一个分享。

我总结的目的不是给你拿去生搬硬套，而是让你了解不同类型的客户需求，自己去总结和他们聊天交流建立信任的方式。

聊天句式1：“×××真的是太难了……（后半段接着说你对他们的了解）”

聊天句式2：“我听说×××，真的很佩服你……”

客户类型一：女性创业者

对于已婚的女性创业者而言，创业意味着她们要兼顾事业和家庭。如果家庭中的另一半不支持，基本上这个事业很难发展起来。

对于未婚的女性创业者而言，花大量的时间和精力在创业上，意味着她们有可能没有太多的时间花在情感和寻找另一半上。随着年龄增长，社会压力大，尤其是源自父母这方面的压力会特别大。

当然，从积极的方面来看，女性创业者有优势，尤其是颜值高的女性在创业的过程中更容易达成合作。同时，女性擅长情感链接，更容易跟客户成交……

和女性创业者交流，一方面，认可她们所拥有的情感链接的优势；另一方面，对她们所面临的困境表示感同身受。

客户类型二：个体创业者（微商、律师）

对于个体创业者而言，最大的问题一个是流量，另一个就是成交。

传统的商业服务，比如，很多销售和律师最常见的获客方式就是去参加线下的商会活动。再有就是，通过人情关系，比如同学、朋友、老乡等，来获得转介绍。

但是随着互联网的冲击，他们也希望获得线上的引流和成交。

对于很多做微商的个体创业者而言，他们最大的挑战在于缺少个人品牌。他们现有的这些客户往往来自他之前的社会关系，当这些社会关系把产品买得差不多的时候，也就是他们结束做微商的时候。

对于个体创业者而言，你不妨跟他们分享一些关于引流和个人品牌的思考，往往最能够激发他们的兴趣。

客户类型三：中型以上企业的老板

我之前有一个企业客户创业38年，他创业的年头比我的岁数还要久。他们的营业额老早就过了10亿元，但同样面临很大的挑战。外贸订单属于代加工，金额大但毛利低。内贸金额小，但是毛利更高。

但是在总监层面，很多人不太愿意去拥抱变革。原因也很好理解，因为改变意味着他们要干更多的活儿，但不一定能分到更大的蛋糕。

对于这些老板而言，特别希望推动企业的数字化转型，一方面，他们希望在营销方面有所突破，给公司带来更高的毛利和更多的渠道；另一方面，希望通过组织的变革来提高整个企业的经营效率。

我跟这些老板交流过一个话题叫作“平均人效”，用这个公司的年营业额除以员工人数，计算出每个员工一年能够为企业创造多少收入。

我知道很多零售企业的平均人效在20万元，公司的经营成本、房租、员工的工资社保、缴纳的税金都要从这20万元里出，员工的待遇肯定好不到哪儿去，相应带来的问题就是人员流失率高、客户体验差。

对于华为、腾讯这样的企业，他们的平均人效是在300万—400万元。相应地，他们就有条件拿出比较大的一块蛋糕奖励员工，使其有更好的福利和发展，同时员工的这种动力也会变成公司发展的动力。